Teslimat Koşulları
TESLİMAT KOŞULLARI
==================
1. KARGO FİRMASI
Velacandle.co üzerinden verdiğiniz tüm siparişler Hepsijet kargo firması ile gönderilmektedir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza e-posta ve/veya SMS yoluyla kargo takip numarası iletilecektir.
2. KARGO ÜCRETİ
Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Sipariş tutarından bağımsız olarak, Türkiye'nin her noktasına kargo bedeli tarafımızca karşılanmaktadır.
3. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından 2-4 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. El yapımı ürünlerimiz siparişe özel olarak hazırlandığından, yoğun dönemlerde (kampanya, özel günler vb.) hazırlık süresinde kısa gecikmeler yaşanabilir; bu durumda müşterilerimiz önceden bilgilendirilir.
• Hafta içi 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün işleme alınır.
• Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde hazırlanmaya başlanır.
• Teslimat süresine hafta sonları ve resmi tatiller dahil değildir.
4. TESLİMAT BÖLGESİ
Velacandle olarak Türkiye'nin 81 iline teslimat yapmaktayız. Köy ve bazı uzak bölgelerde, kargo firmasının hizmet alanına bağlı olarak teslimat süresi 1-2 iş günü uzayabilir.
5. SİPARİŞİN TAKİBİ
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve telefon numaranıza bir bildirim gönderilir. Bu bildirimde yer alan takip numarası ile gönderinizin güncel durumunu Hepsijet üzerinden anlık olarak izleyebilirsiniz.
6. TESLİM ALMA
Kargo paketi size ulaştığında, teslim almadan önce paketin dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz. Hasarlı veya açılmış bir paket tespit ederseniz:
• Kargo görevlisinin huzurunda paketi açmadan tutanak tutturunuz.
• Ürünü teslim almayınız.
• Durumu en kısa sürede bize iletiniz.
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde, sorumluluk kargo firmasına ait olduğundan iade/değişim süreçleri güçleşebilir.
7. TESLİM ALINAMAYAN GÖNDERİLER
Kargo görevlisinin adresinize geldiği anda alıcının bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından ikinci bir teslimat denemesi yapılır. İkinci denemede de teslim alınamayan gönderiler, bulunduğunuz bölgedeki en yakın Hepsijet şubesinde 3 iş günü süreyle bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilir.
8. ADRES BİLGİLERİNİN DOĞRULUĞU
Sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresi, telefon numarası ve diğer iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasından alıcı sorumludur. Hatalı ya da eksik adres bilgisi sebebiyle yaşanan gecikmeler veya teslim edilememe durumlarından Velacandle sorumlu tutulamaz.
9. İLETİŞİM
Teslimat süreciyle ilgili her türlü sorunuz ve desteğe ihtiyacınız olduğu durumda aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.
E-posta: destek@velacandle.co
Web: velacandle.co